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Servicios continuados en las franquicias |
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El franquiciador por lo general presta una serie de servicios al franquiciado. El contrato implica no solo la venta del producto / marca, sino además el seguimiento y supervisión del nuevo negocio, propiciando el desarrollo y crecimiento exitoso de la marca. El franquiciador es el experto, por lo tanto debe funcionar como tal durante la difusión y desarrollo del negocio.
Entre los servicios que presta se encuentran: la supervisión del centro franquiciado, donde debe corroborar la adecuada aplicación de la marca (contrato escrito), implementación correcta de los procesos, y detectar aquellos aspectos que se encuentren débiles para poder mejorarlos. Además, el nuevo franquiciado abona por un servicio completo, debe aprender su funcionamiento y eso solo es posible a través de la experiencia, mediante la explotación y uso de la marca adquirida. Con el transcurrir de los días, semanas, meses, pueden surgir dudas, y para eso esta el franquiciador, para brindar soporte. Muchas veces no es necesario que sea personalmente sino que puede realizarse a través de medios tales como, teléfono e Internet; lo que depende del tipo de negocio y las distancias. El franquiciador tiene una respuesta para cada situación que pueda presentarse ya que ha realizado este trabajo con anterioridad y por supuesto ha tenido los mejores resultados, porque lo que vende es un producto reconocido socialmente, de calidad y máxima sofisticación.
El franquiciador suele ser una persona funcionalmente operativa, debe dar respuestas prácticas y eficaces, a su vez debe saber manejar al nuevo franquiciado ya que es todo muy novedoso y suele generar elevados grados de ansiedad, desorganización y cierta dificultad para accionar, lo cual puede estar determinado, por el desconocimiento y por la incertidumbre que genera todo nuevo proyecto. Esta comprobado que el comerciante independiente no puede desarrollar por si solo todo lo que recibe de una red, en donde hay especialistas dedicados a estas tareas.
Finalmente es el experto quien se encarga de la publicidad del servicio, ya sea mediante folletos, campañas, promociones, buscando así un crecimiento lo mas rápido y eficaz posible.
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